1. Teslimat Koşulları

1.1 Teslimat Bölgesi

Chef Gelsin, İstanbul genelinde teslimat hizmeti sunmaktadır. Teslimat yapılabilecek bölgeler sipariş sırasında kontrol edilebilir. Hizmet bölgemiz dışındaki adresler için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

1.2 Teslimat Süreleri

Standart teslimat siparişleri, sipariş onayından itibaren belirtilen teslimat saatinde teslim edilir.
Toplu yemek siparişleri için en az 24 saat önceden sipariş verilmesi gerekmektedir.
Bireysel siparişlerde teslimat süresi ortalama 45-90 dakikadır (bölgeye göre değişiklik gösterebilir).
Özel gün ve yoğun saatlerde teslimat süreleri uzayabilir.

1.3 Teslimat Ücreti

Teslimat ücretleri, sipariş tutarına ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Güncel teslimat ücreti sipariş sırasında sepet sayfasında görüntülenir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat imkanı sunulmaktadır.

1.4 Teslimat Sırasında

Siparişiniz, belirtilen teslimat adresine kurye ile teslim edilir.
Teslimat sırasında belirtilen kişinin veya yetkili birinin adreste bulunması gerekmektedir.
Teslimat sırasında ulaşılamayan siparişlerde yeniden teslimat ücreti uygulanabilir.
Yemeklerimiz hijyenik paketleme ile teslim edilir.

2. Sipariş İptali

2.1 İptal Koşulları

Hazırlık öncesi iptal: Siparişiniz hazırlanmaya başlanmadan önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş detay sayfasından veya müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirebilirsiniz.
Hazırlık sonrası iptal: Siparişiniz hazırlanmaya başlandıktan sonra yapılan iptallerde, gıda ürünlerinin doğası gereği sipariş tutarının iadesi yapılamamaktadır.
Toplu sipariş iptali:Toplu yemek siparişleri, teslimat saatinden en az 12 saat önce iptal edilmelidir. Aksi halde sipariş tutarının %50'si iptal bedeli olarak tahsil edilir.

3. İade Politikası

3.1 İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya telafi sağlanır:

Yanlış ürün teslimatı: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edilmişse, doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir veya ödemeniz iade edilir.
Eksik teslimat: Siparişinizdeki ürünlerden biri veya birkaçı eksik teslim edilmişse, eksik ürünler ücretsiz gönderilir veya eksik tutar iade edilir.
Kalite sorunu: Teslim edilen üründe belirgin bir kalite sorunu (bozulma, koku vb.) tespit edilmesi halinde, fotoğraflı bildirim yapılması koşuluyla tam iade sağlanır.
Gecikmeli teslimat: Belirtilen teslimat saatinden 60 dakikadan fazla gecikme yaşanması halinde sipariş tutarında indirim veya iade sağlanır.

3.2 İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Gıda ürünlerinin doğası gereği, teslim alındıktan sonra kişisel beğeni sebebiyle iade kabul edilmemektedir.
Teslimat sırasında kontrol edilip kabul edilen ürünlerde sonradan yapılan iade talepleri (haklı sebepler hariç) değerlendirilmez.
Müşterinin hatalı adres veya iletişim bilgisi vermesi nedeniyle yaşanan sorunlarda iade yapılmaz.

3.3 İade Süreci

İade talebinizi teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde yapmanız gerekmektedir.
İade taleplerinizi info@chefgelsin.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0212 418 10 18 numaralı telefondan bize ulaşarak iletebilirsiniz.
Kalite sorunlarında ürünün fotoğrafını paylaşmanız iade sürecini hızlandıracaktır.

4. İade Ödemeleri

Kredi/Banka Kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, iade onayından itibaren en geç 14 iş günü içinde ödeme yapılan karta iade edilir. İadenin karta yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, belirteceğiniz banka hesabına en geç 7 iş günü içinde aktarılır.
İade işlemleri iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

5. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, mesafeli sözleşmelerden doğan cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m. 15/1-d). Gıda ürünlerinin doğası gereği, teslim edilen yemek siparişlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce yapılan iptallerde tam iade sağlanır (bkz. Sipariş İptali bölümü).

6. İletişim

Teslimat ve iade konularında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@chefgelsin.com.tr
Telefon: 0212 418 10 18
Adres: Merkez Mah. Yadigar Çıkmazı Sok. Münire Gürsöz A Blok No:15/2 Gaziosmanpaşa/İstanbul
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi 09:00 - 22:00, Pazar 10:00 - 20:00

Teslimat ve İade Politikası